POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES
En SOLUCIONES HACS, buscamos ofrecerte una experiencia de compra eficiente y segura. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envíos y devoluciones:
- ENVIOS
Cobertura:
Realizamos envíos a todo el Perú mediante empresas de transporte confiables.
Tiempos de entrega:
- Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Provincia: 2 a 5 días hábiles (dependiendo del destino).
Los tiempos pueden variar según disponibilidad del producto, feriados o eventos externos a nuestro control.
Costos de envío:
El costo dependerá del destino y el peso del pedido. Se muestra antes de finalizar la compra. En ocasiones, se ofrecen promociones con envío gratis.
Seguimiento:
Una vez despachado el pedido, se enviará un número de seguimiento al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones generales:
- El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
Casos aceptados:
- Producto defectuoso o dañado de fábrica.
- Producto recibido no coincide con el pedido realizado.
Procedimiento:
- Escribirnos a: soporte@solucioneshacs.com o por WhatsApp indicando número de pedido y motivo del cambio.
- Enviar fotos o videos como evidencia (si aplica).
- Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 48 horas.
- El cliente podrá optar por cambio del producto, nota de crédito o reembolso, según el caso.
Excepciones:
No aceptamos cambios o devoluciones en:
- Productos usados o manipulados.
- Software, licencias digitales, o productos personalizados.
- Productos con daños por mal uso o instalación indebida.
